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提升公共服务需重视群众诉求

2019-11-17 14:18:47 阅读量:1041

原标题:提升公共服务需重视群众诉求

资料来源:《经济日报》

近日,广西梧州市行政审批局通过微信公众号发布致歉信,引起了广泛关注。事实证明,不久前,该局收到了一名公民的公开反馈,他在查询企业档案时逃离了两个部门,未能成功处理此事。根据调查,公众一周只有两天时间进行询问,带a4纸的需要是真的。为此,梧州市行政审批局发布了这封道歉信,同时宣布了整改措施。

以前,一些基层单位和公共服务部门也向群众发道歉信,但大多数是在问题受到上级机关监督或媒体曝光之后。例如,梧州市行政审批局已经通过了“选择性行动”,但很少公开向行政人员道歉。这显示了当地人民承认自己缺乏工作、做好服务群众工作的决心,有利于改善当地的商业环境。这种态度和做法值得认可。

近年来,许多地方都非常重视树立城市形象,大力促进投资环境,不断增强城市吸引力。从某种意义上说,这封自查道歉信向外界传达了当地相关部门的信息,以纠正错误,提高服务质量,对树立城市形象起到了积极作用。笔者还期望地方当局能借此机会继续调查服务细节不到位的地方,使良好的服务态度与良好的工作制度紧密结合,在加快审批速度的同时,可以引入更人性化、更便捷的服务措施,服务细节可以不断改进和升级,使申请人能够更顺畅、更舒适地处理事务。(资料来源:经济日报作者:郑桐)

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